- Podrobnosti
- Kategorie: Pečovatelská služba
- Zobrazení: 3885
Sazebník úhrad sociálních služeb - základní činnosti: | [ PDF ] | platný od 1. 8. 2024 |
Sazebník úhrad sociálních služeb - fakultativní (volitelné) činnosti: | [ PDF ] | platný od 1. 8. 2024 |
Sazebník úhrad sociálních služeb - základní činnosti: | [ PDF ] | platný od 1. 2. 2024 |
Sazebník úhrad sociálních služeb - fakultativní (volitelné) činnosti: | [ PDF ] | platný od 1. 10. 2022 |
Žádost o zavedení pečovatelské služby: | [ PDF ] | |
Žádost o změnu poskytování pečovatelské služby: | [ PDF ] | |
Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby: | [ PDF ] |
- Podrobnosti
- Kategorie: Pečovatelská služba
- Zobrazení: 4495
Jednání se zájemcem o službu:
V případě zájmu o poskytování sociálních služeb se zájemce může obrátit na sociální pracovnici, která mu v rámci osobního jednání poskytne veškeré informace. Pokud se zájemce rozhodne podat žádost, ta je řádně projednána a zařazena či nezařazena do databáze žadatelů. O této skutečnosti je následně žadatel písemně informován. Žádosti jsou shromažďovány a evidovány v sídle organizace.
Vstup žadatele do služby
Smlouva o poskytování pečovatelské služby (dále jen „smlouva“):
Sociální služby jsou poskytovány na základě uzavřené písemné smlouvy dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., v platném znění.
Etapy procesu uzavírání smlouvy
- Výběr osoby z databáze žadatelů (pokud byl z kapacitních důvodů odmítnutý),
- Pozvání vybrané osoby k jednání (nebo dojednání návštěvy),
- Nabídka uvolněného místa vybrané osobě (nabídka uzavření smlouvy),
- Jednání s osobou před uzavřením smlouvy:
- Aktualizace nepříznivé sociální situace osoby.
- Dojednání aktuální podpory v činnostech sociální služby.
- Dojednání podpory v oblasti individuálně určených očekávání, potřeb a osobních cílů.
- Opětovné seznámení osoby s důležitými informacemi o poskytované sociální službě.
- Dojednání dalších praktických záležitostí, které souvisí se zahájením poskytování služby.
- Projednávání návrhu smlouvy.
- Prostor pro rozhodování osoby o návrhu smlouvy.
- Uzavření smlouvy.
Informace o úhradách:
Úhrada za poskytované služby je stanovena sazebníkem úhrad za úkony pečovatelské služby. Vyúčtování a úhrada služeb probíhá hotovostně do pokladny poskytovatele nebo bezhotovostně na účet poskytovatele na základě vyúčtování skutečně odebraných služeb odsouhlasených Uživatelem v Záznamovém listu úkonů pečovatelské služby pro daný měsíc.
Plánování a průběh poskytování sociální služby:
Každý uživatel má sestaven svůj individuální plán, který se v pravidelných intervalech vyhodnocuje a aktualizuje. Průběh poskytované služby je zdokumentován v písemné podobě.
Po zahájení poskytování služby pracovník v sociálních službách (klíčový pracovník) společně s uživatelem sestaví individuální plán, který je dále sledován, realizován, doplňován. Klíčový pracovník je osoba, která je v nejčastějším kontaktu s uživatelem. Pokud uživateli nevyhovuje jeho klíčový pracovník, osoba klíčového pracovníka může být změněna dle požadavku a přání uživatele.
Metody práce s uživatelem:
Při poskytování sociální služby jsou využívány především metody individuální práce s uživateli. U všech uživatelů je vedena agenda individuálního plánování, sociální dokumentace a dokumentace poskytovaných úkonů péče.
Způsob vyřizování podnětů, připomínek nebo stížností uživatelů:
Podnět, připomínku nebo stížnost může podat uživatel, opatrovník, rodinný příslušník, zaměstnanci zařízení a další osoby, přicházející do kontaktu s pečovatelskou službou nebo uživateli. Podnět, připomínka nebo stížnost může být podána ústně (osobně nebo telefonicky), písemně (poštou, elektronickou formou).
Uživatelé mohou své podněty a připomínky, případně stížnosti na způsob a kvalitu poskytovaných služeb také sdělovat prostřednictvím schránky podnětů, připomínek a stížností. Obsah této schránky kontroluje sociální pracovnice s další osobou (obvykle s vedoucí služby), 2x za měsíc (co 14 dnů).
Podání podnětu, připomínky nebo stížnosti může být i anonymní.
Stížnost je povinen přijmout kterýkoliv pracovník Pečovatelské služby, na kterého se uživatel obrátí. Jde-li o ústní stížnost, pracovník zapíše stížnost do formuláře „Protokol o stížnosti“, formulář předá vedoucí úseku pečovatelské služby. Ta zajistí předání přijaté stížnosti sociální pracovnici, která stížnost zaeviduje a bezodkladně informuje ředitele organizace o zaevidované stížnosti.
Za řešení stížností je odpovědný ředitel organizace. Ředitel pověří osobu, která bude odpovídat za prošetření stížnosti vždy s ohledem na předcházení možného střetu zájmu (stížnost nesmí řešit osoba, proti které je stížnost směřována, nebo by v situaci byla zainteresována).
Stížnosti jsou evidovány u sociální pracovnice a vyřizovány nejpozději do 30 dnů ode dne podání, dle platného vnitřního pravidla pro podání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v domově pro seniory.
Vyjádření k anonymní stížnosti je zveřejněno na nástěnce v chodbě Penzionu pro seniory, a to po dobu 1 měsíce.
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit na:
Nadřízený orgán:
- Statutární město Frýdek-Místek, Magistrát města Frýdku-Místku, odbor sociálních služeb (Radniční 1149, Frýdek, tel. vedoucí odboru 558 609 311)
Nezávislý orgán:
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, oddělení inspekce sociálních služeb Morava a Slezsko (Kosmonautů 989/8, 779 00 Olomouc, tel. 950 196 588)
- Veřejný ochránce práv (Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 888, e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.)
- Rada seniorů České republiky (Dům Radost, nám. Winstona Churchilla 2, 130 00 Praha 3, tel. 234 462 074-7, e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Ukončení poskytnutí služby:
Ze strany uživatele: může smlouvu vypovědět bez udání důvodu.
Ze strany poskytovatele: uživatel již dále nepatří do cílové skupiny, nebo hrubě poruší povinnosti vyplývající ze smlouvy.
Popis materiálního a technického zabezpečení sociální služby:
Pečovatelská služba je realizována v Penzionu pro seniory Frýdek-Místek na ulici Lískovecká 86, kde je také její zázemí. Vlastníkem budov je zřizovatel statutární město Frýdek-Místek.
V sídle služby se nachází bezbariérové koupelny pro uživatele, prádelna, sušárna, žehlírna, sklad čistého prádla, přípravna stravy, jídelna, šatna pro personál a toalety.
Zázemí pečovatelské služby tvoří kancelář ředitele, ekonomky, účetní, sociální pracovnice, vedoucí úseku a pečovatelek. Kanceláře jsou vybaveny standardním kancelářským nábytkem, PC a softwarem potřebným k zajištění služby.
Dále k vybavení pečovatelské služby patří kompenzační pomůcky určené k zapůjčení uživatelům (invalidní vozíky, toaletní křesla, chodítka, elektricky polohovací lůžka).
Penzion je vybaven dvěma výtahy, v budově jsou i společné prostory pro volnočasové aktivity - knihovna, kulturní místnost, tělocvična, kantýna a stolečky s posezením. Veškeré toto vybavení je k dispozici uživatelům pečovatelské služby.
Prostředky a pomůcky potřebné pro poskytování služby v domácnostech jsou zajišťovány uživatelem.
- Podrobnosti
- Kategorie: Pečovatelská služba
- Zobrazení: 2578
Poslání
Poskytováním pečovatelských služeb pomáháme uživatelům v uspokojování potřeb, které si nejsou schopni zajistit sami nebo za pomoci svých rodinných příslušníků. Rozsah a způsob podpory vychází z individuálních potřeb, zájmů a cílů uživatelů. Podporujeme aktivní působení na uživatele, aby mohli co nejdéle setrvat ve svém přirozeném prostředí a žít důstojným způsobem života. Usilujeme o to, aby služba byla vykonávána odborně, bezpečně a byla zajištěna ochrana práv uživatelů.
Cílová skupina
Sociální služba je určena osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, zdravotního či tělesného postižení nebo chronického onemocnění:
- senioři
- osoby se zdravotním postižením
- osoby s chronickým onemocněním
Cíle
- podporujeme uživatele v zachování maximální míry samostatnosti v péči o svou osobu (v oblasti hygieny, stravování, oblékání, pohybu) tak, aby mohli co nejdéle setrvat ve svém přirozeném prostředí,
- sociální službu přizpůsobujeme individuálním potřebám uživatelů,
- podporujeme uživatele v udržování sociálních vztahů a řešení sociálních a zdravotních problémů (s rodinnými příslušníky, přáteli, opatrovníky),
- podporujeme uživatele ve využívání vnějších zdrojů (kluby, úřady, divadla, společenské akce apod.),
- podporujeme uživatele v samostatném rozhodování a uplatňování vlastní vůle při výběru a poskytování jednotlivých úkonů pečovatelské služby,
- motivujeme uživatele k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace.
Zásady
- ochrana lidských práv a důstojnosti uživatelů,
- spolupráce s rodinami uživatelů,
- respektování vlastní volby uživatelů,
- rovný přístup k uživatelům,
- individuální přístup dle potřeb každého uživatele,
- využívání běžných služeb veřejnosti,
- odbornost a týmová spolupráce,
- podpora dalšího vzdělávání pracovníků.
Kapacita poskytovaných služeb
Maximální „okamžitá“ kapacita služby (tj. počet uživatelů, kterým lze poskytnout službu v jednom časovém okamžiku) činí:
- ambulantní forma služby: 1 uživatel
- terénní forma služby: 3 uživatelé
Maximální kapacita ambulantní formy služby: 3 uživatelé / den
Maximální kapacita terénní formy služby: 36 uživatelů / den
Rozsah poskytované sociální služby:
Terénní forma služby je poskytována denně od 7:00 – 19:00 hodin
Ambulantní forma služby je poskytována ve dnech pondělí až pátek od 7:00 – 16:00 hod.
Základní činnosti:
- pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
- pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,
- poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy,
- pomoc při zajištění chodu domácnosti,
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
- pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí
- poskytnutí základního sociálního poradenství včetně činností poskytujících podporu pečujícím osobám a činnosti, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci.
Nabízené fakultativní služby:
- drobné práce nad rámec běžné opravy a údržby bytového fondu
- prostředky na praní
- zapůjčení polohovacího lůžka
- zapůjčení toaletního WC křesla
- zapůjčení vysavače
- ofocení jídelníčku
- použití místnosti pro osobní hygienu